金融消費評議是什麼？和金融業有糾紛怎麼辦

和銀行、保險公司、投資業者發生糾紛——理賠被拒、被不當推銷金融商品、帳務爭議——是不是只能忍氣吞聲，或花大錢打官司？其實有一個專門、免費的管道：「金融消費評議」。了解它，能在金融糾紛時多一個省時省錢的救濟。

金融消費評議是什麼

金融消費評議，是為了處理「金融消費者」與「金融服務業」之間的爭議，所設的「訴訟外」爭議處理機制（依金融消費者保護法，由財團法人金融消費評議中心辦理）。它讓一般的金融消費者（相對於專業機構的弱勢方），在與銀行、保險、證券期貨等業者發生糾紛時，有一個專業、中立、免費（對消費者）、比訴訟快速的救濟管道。

怎麼運作

金融消費爭議的處理，通常是：

• 先向業者申訴：消費者應先向金融服務業提出申訴。
• 再申請評議：若對業者的處理不滿意（或業者逾期未處理），可向評議中心「申請評議」，由中心的專業評議委員審理，作成「評議決定」。
• 一定金額內對業者有拘束力：在一定金額以下，若消費者接受評議決定，業者原則上須受該評議決定的拘束——這對消費者是重要的保障。

意義

金融消費評議，讓金融消費者在面對專業、強勢的金融業者時，有一個省時、省錢、專業的救濟管道，平衡了雙方的地位。想了解保險相關的權益，可以看保險的說明。