「電子支付機構管理條例第二十九條條文修正草案」，請審議案。

本院委員呂玉玲等16人，鑑於我國政府大力推動產業數位轉型，台灣電子支付用戶數已近4千萬，快速成長的電子支付具有即時性，實應要求電子支付機構隨時提供使用者通知之管道，例如應設有隨時可接通的客服專線，以供使用者無論何時均得通知其有未經授權交易之發生，以即時防止損害的續發，並儘速保存證據以利犯罪偵查。爰參酌歐盟支付服務指令第74條規範之精神，爰擬具「電子支付機構管理條例第二十九條條文修正草案」，要求電子支付機構在現有客訴處理及紛爭解決機制中，建置24小時即時客服專線，以補足現行不足處，期有效防堵網路詐欺犯罪、解決客訴及預防紛爭，維護消費者權益。是否有當？敬請公決。

一、我國政府政策大力推動產業數位轉型，110年台灣電子支付用戶數已破千萬，快速成長的電子支付具有即時性，實應要求電子支付機構隨時提供使用者通知之管道，例如應設有隨時可接通的客服專線，以供使用者無論何時均得通知其有未經授權交易之發生，以即時防止損害的續發，並儘速保存證據以利犯罪偵查。
二、鑒於我國目前專營電子支付機構，尚無提供24小時即時客服專線，爰參酌歐盟支付服務指令第74條規範之精神，提案修正「電子支付機構管理條例第二十九條」要求電子支付機構在現有客訴處理及紛爭解決機制中，建置24小時即時客服專線，以補足現行不足處，期有效防堵網路詐欺犯罪、解決客訴及預防紛爭，維護消費者權益。