「電子支付機構管理條例第二十九條條文修正草案」，請審議案。

本院委員顏寬恒等21人，鑒於隨著電子支付使用人數逐年增加、使用頻繁，已成為國人消費習慣，消費疑義與客戶服務需求量與之俱增；再者，許多不肖人士，透過電子支付之方式，或冒用專營、兼營電子支付機構之名義，進行詐騙行為，故有必要課予電子支付機構業者相當之協助義務，爰擬具「電子支付機構管理條例第二十九條條文修正草案」。是否有當？敬請公決。

一、截至112年12月底止，計有10家專營電子支付機構及20家兼營電子支付機構（含銀行及中華郵政股份有限公司）。截至112年12月底儲值卡（原電子票證）部分，總流通卡數約1億7,628萬張，當月消費金額約66.8億元；電子支付部分，電子支付帳戶總使用者人數約2,713萬人，當月代理收付實質交易款項金額約147.6億元，無論交易量與使用量皆甚鉅。
二、鑒於電子支付之快速性與即時性以及交易、轉帳免用現金的特點，卻難杜絕有心人士利用漏洞進行新型態電子詐騙的可能；包括竄改或覆蓋QR Code，誤導民眾連結至詐騙帳戶等手法，即是最常見的犯罪態樣。詐騙集團看準QR Code外觀相似的特點，以竄改、偽造等方式誤導使用者連結至帶有惡意的釣魚網站，若不慎點入，包括帳戶、密碼或年籍資料等個資就可能外流。爰要求電子支付機構應建置二十四小時客訴處理及紛爭解決機制，並課以電子支付機構必須建立反詐騙處理專責部門，以有效防堵網路詐欺犯罪，並即時解決客訴及預防紛爭。